Politique de Retour & Échange – Electra

Votre satisfaction est au cœur de notre mission. Chez Electra.tn, si un produit ne vous convient pas, nous faisons le maximum pour rendre le retour ou l’échange simple, rapide et sans stress. Vous disposez de 10 jours après la réception pour faire votre demande.

1. Quelles sont les conditions ?

Pour que le retour soit accepté, il suffit que le produit soit :

• Non utilisé

• En parfait état

• Dans son emballage d’origine

• Avec tous ses accessoires, notices et étiquettes

Pas d’inquiétude : si vous avez un doute, notre équipe est là pour vous guider.

2. Produits non éligibles

Certains articles ne peuvent malheureusement pas être retournés, notamment :

• Produits en promotion

• Articles personnalisés

• Produits déjà utilisés ou endommagés

Nous vous informerons toujours clairement si votre article entre dans ces catégories.

3. Comment faire une demande de retour ?

C’est très simple ! Contactez-nous sur le canal qui vous convient le mieux :

• E-mail : contact@electra.tn

• Téléphone : +216 53 536 536

• Réseaux sociaux (Facebook / Instagram)

Nous pourrons vous demander une photo ou une courte vidéo pour valider votre demande plus rapidement.

4. Vous souhaitez un échange ?

Aucun souci !

S’il y a du stock, nous vous envoyons le nouvel article.

Sinon, vous pouvez choisir :

• Un remboursement

• Ou un avoir à utiliser sur Electra.tn

5. Comment se passe le remboursement ?

Dès que le produit est vérifié dans notre atelier, nous procédons au remboursement par virement bancaire (RIB requis).

À noter : les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si l’erreur vient de notre part.

6. Produit défectueux ou erreur de livraison

Si votre article arrive :

• cassé,

• défectueux,

• ou différent de celui commandé,

Nous prenons tout en charge : retour, remplacement ou remboursement.

Envoyez-nous simplement une preuve (photo ou vidéo), et nous nous occupons du reste.

7. Quelques conseils pour un retour plus rapide

• Gardez l’emballage d’origine quelques jours après réception

• Faites votre demande dès que possible (dans les 10 jours)

• Prenez des photos claires du produit